Política de Privacidad de Luckia Colombia

En Luckia Colombia ("nosotros", "nuestro", "Luckia"), nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información cuando usted accede o utiliza nuestros servicios en luckia-casino.co. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Luckia Colombia, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarle nuestros servicios de juego en línea y cumplir con la regulación colombiana, recopilamos y procesamos los siguientes datos:

Nombre completo y apellidos
Correo electrónico
Dirección IP
Número de teléfono
Dirección postal
Fecha de nacimiento y género
Datos técnicos de dispositivos y navegador
Información sobre su actividad y uso de nuestra plataforma (fechas, horas, juegos, apuestas)
Datos de registro y configuración de cuenta
Historial de depósitos, retiros y transacciones financieras
Documentos de identidad para verificar su edad y cumplir con las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT)
Datos sensibles que usted decida proporcionar voluntariamente (por ejemplo, información sobre salud para programas de juego responsable)
Información obtenida de fuentes externas para prevenir fraudes y promover el juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

Crear, administrar y asegurar su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 643 de 2001 y Decreto 1500 de 2018)
Procesar depósitos, retiros y pagos
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales impuestas por Coljuegos y otras autoridades competentes
Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta y cambios en nuestros servicios
Gestionar promociones, concursos y programas de fidelización
Enviar comunicaciones comerciales y publicitarias con su consentimiento previo
Personalizar su experiencia en la plataforma y adaptar ofertas
Mejorar y evaluar nuestros servicios, políticas y seguridad
Detectar, prevenir e investigar fraudes, actividades ilícitas o amenazas a la seguridad
Monitorear el cumplimiento de las políticas de juego responsable para proteger a los usuarios vulnerables

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a las bases legales establecidas en la normativa colombiana y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales). Estas bases incluyen:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido
La ejecución de un contrato o la gestión previa a la celebración del mismo
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Los intereses legítimos de Luckia, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, generalmente hasta cinco (5) años después del cierre de su cuenta o la última actividad registrada. En casos específicos, como procesos de autoexclusión o investigaciones en curso, la conservación podrá extenderse según lo exija la ley.

6. Comunicaciones Comerciales y Promocionales

Con su consentimiento previo, le enviaremos comunicaciones promocionales y publicitarias relacionadas con nuestros productos y servicios, así como de terceros asociados. Usted puede retirar su consentimiento o modificar sus preferencias de comunicación en cualquier momento mediante la configuración de su cuenta o siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en cada comunicación.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Empleamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

Garantizar la funcionalidad y seguridad de la plataforma
Recordar sus preferencias de idioma, moneda y otras configuraciones
Analizar el uso y rendimiento del sitio para mejorar la experiencia del usuario
Mostrar publicidad personalizada basada en sus intereses

Puede gestionar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador, pero tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Podemos compartir sus datos personales con:

Proveedores de servicios, como procesadores de pagos, proveedores tecnológicos y servicios de alojamiento
Autoridades regulatorias y judiciales, incluyendo Coljuegos y entidades de control
Agencias de prevención de fraude, verificación de identidad y referencias crediticias
Empresas del grupo Luckia para fines administrativos internos
Terceros a quienes usted autorice expresamente

Cuando sus datos se transfieran fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo, garantizamos que se adopten medidas adecuadas para proteger su privacidad, tales como cláusulas contractuales estándar o mecanismos aprobados por la autoridad de protección de datos.

9. Seguridad de sus Datos

Luckia implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o usos indebidos. Estas incluyen cifrado, firewalls, controles de acceso y auditorías periódicas de seguridad.

10. Derechos de los Titulares

Usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar la supresión o bloqueo de datos cuando proceda
Oponerse al tratamiento por motivos legítimos
Solicitar la portabilidad de sus datos
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Es posible que solicitemos documentación para verificar su identidad y proteger su privacidad.

11. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios o de nuestras prácticas. Publicaremos las versiones actualizadas en nuestro sitio web y la fecha de la última actualización estará visible. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio implica su aceptación.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene dudas, preguntas o desea presentar una queja respecto al tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en [email protected]. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Para más información sobre juego responsable y prevención del lavado de activos, puede consultar también a Coljuegos, el ente regulador del juego en Colombia.

Última actualización: Octubre 2024